Кейс «Ареал»Продажи и клиенты
Продажи и клиенты
в едином контуре
Перевели ювелирный бренд от разрозненных таблиц и чатов к системе, где заявки, сделки, коммуникации и маркетинг связаны с единой историей клиента.
О проекте2017создано первое кольцо с Байкалом Сибирьместо рождения бренда Сереброоснова коллекций
Ареал — серебряные истории с характером Байкала
«Ареал» — сибирский ювелирный бренд, который превращает природные образы и личные воспоминания в серебряные украшения. Байкал становится частью их характера: его глубина, прозрачность и северное спокойствие читаются в формах и цвете изделий.
Официальный сайт «Ареал»↗
Задачи клиентаСобрать работу
Собрать работу
с клиентами в
единой системе
Заявки, переписки и история покупателя были распределены между таблицами и чатами. Посменной команде было сложно передавать актуальный контекст.
Уйти от таблиц
Создать единую клиентскую базу с историей обращений и покупок.
Описать продажи
Разделить направления бизнеса на управляемые воронки.
Подключить каналы
Связать сайт, телефонию, почту, мессенджеры и социальные сети.
Развивать маркетинг
Настроить сегменты, рассылки, повторные продажи и отчётность.
Реализация проекта
От таблиц и чатов —к управляемой CRM
Сначала спроектировали архитектуру, затем собрали процессы продаж, маркетинговые инструменты и единое поле коммуникации, после чего обучили команду.
Быстрый переход по этапам
Этап 0 · ПроектированиеСделали анализ
Сделали анализ
и составили
схему процессов
До настройки провели глубокий анализ пути клиента: от обращения и квалификации до продажи, оплаты, доставки и повторной покупки. Описали роли, стадии, данные, автоматизацию, маркетинговые сценарии и связи между каналами.
Согласованная архитектура позволила последовательно внедрять продажи, маркетинг и коммуникации без разрывов в истории клиента.
Этап 1 · CRM и продажиСобрали 8 воронок
Собрали 8 воронок
под процессы бренда
Каждое направление получило собственный маршрут, стадии, ответственных и автоматические задачи.
Розница
Изделия в наличии проходят понятный путь до выдачи
Менеджеры видят новые сделки, оплату, подготовку, доставку и завершённые заказы в одной воронке.
Индивидуальные заказы
Контролируем изготовление и расчёты по заказу
Этапы предоплаты, изготовления, оприходования, доплаты и выдачи связаны с карточкой клиента и сроками.
Мероприятия
Мастер-классы ведутся отдельным процессом
Команда контролирует ожидание, проведение и доплату, а дата и формат мероприятия сохраняются в сделке.
Базовая настройка системы
Подготовили CRM к ежедневной работе команды
Сегменты и рассылки работают прямо в CRM
Маркетолог формирует аудитории, запускает email-коммуникации и контролирует согласия на рассылку прямо в CRM — без ручных списков.
Сегментация
Клиентская база стала рабочим маркетинговым активом
Сегменты помогают собирать аудитории под новинки, акции, события и сценарии повторных продаж.
Email-маркетинг
Рассылки запускаются из единой системы
Подготовили шаблоны и процесс отправки тематических писем с учётом согласий получателей.
Этап 3 · Единое поле коммуникацииПодключили
Подключили
все каналы связи
к единой CRM
Обращения из сайта, почты, телефонии, социальных сетей и мессенджеров поступают в CRM, сохраняются в карточке клиента и становятся частью общего маршрута.
Входящие и исходящие письма сохраняются в карточке клиента вместе с полной историей общения.
CRM направляет звонки ответственным и фиксирует их в соответствующих карточках.
Диалоги из WhatsApp, Telegram, Instagram и VK поступают в CRM, а менеджер отвечает из единого окна.
Заявки с сайта автоматически создают лиды с сохранением источника и контактных данных.
Внутренние и клиентские коммуникации
Объединили общение команды и работу с клиентами
В Bitrix Messenger сотрудники ведут личные диалоги, групповые чаты и рабочие каналы. Сообщения из подключённых мессенджеров и социальных сетей обрабатываются в том же пространстве с сохранением истории общения.
Команда проекта AS EVOLUTIONЭтап 4 · Обучение и поддержка01 02 03
Помогли команде перейтина ежедневную работу в системе
Обучение было построено вокруг реальных ролей и сценариев бренда.
Обучение и инструкции
Показали работу с воронками, карточками, каналами, задачами и автоматизацией. Для маркетолога отдельно разобрали сегменты и рассылки; записали инструкции.
Техническая поддержка
Сопровождаем пользователей и помогаем с техническими вопросами после запуска.
Дальнейшее развитие системы
Развиваем процессы и автоматизацию по мере появления новых задач бизнеса.
Результат проекта
Один контур для продаж, клиентов и маркетинга
Клиент перешёл от таблиц и разрозненных чатов к Битрикс24. Команда работает с общей историей покупателя, отдельными воронками и подключёнными каналами.
Алякин Сергей, менеджер проекта
Отчётность
Воронка показывает движение сделок
Руководитель видит лиды, сделки, выигранные заказы, суммы и среднее время прохождения этапов.
Единая база вместо таблиц и чатов
Обращения, покупки и история коммуникаций собраны в карточке клиента.
Восемь воронок под процессы бренда
Направления работают по собственным управляемым маршрутам.
100% обращений из подключённых каналов фиксируются
Сайт, мессенджеры, соцсети, почта и телефония связаны с CRM.
Маркетинг работает с CRM-базой
Сегменты, шаблоны и рассылки запускаются в единой системе.
Разберём ваш проектДемонстрация решений
Демонстрация решений
для вашего бизнеса
Разберём ваши процессы и наглядно покажем, как они могут работать в CRM. Если готового примера недостаточно — подготовим демонстрационный сценарий.
Разработка технического задания до трёх часов бесплатно.
