Кейс LILEOКаждый клиент
Каждый клиент
в поле внимания
Выстроили в CRM маршрут от нового обращения до заказа украшения — и отдельный сценарий для мероприятий с обязательным follow-up.
О проекте15 летмеждународной экспертизы основателя в драгоценных камнях Редкие камнинатуральные сертифицированные экземпляры исключительных характеристик Авторские коллекцииLa Fleur, Medici, «Сердце Африки», Dancing Diamonds и Royal Stone
LILEO — индивидуальное ювелирное искусство
Ювелирный дом создаёт эксклюзивные украшения из драгоценных металлов и камней: от личной консультации и эскиза до 3D-модели, изготовления и финальной сертификации.
Официальный сайт LILEO↗
Задачи клиента
Не терять клиента между первым обращением и решением
Нужен был единый алгоритм реакции, повторных касаний и контроля сделок — включая клиентов, с которыми не удалось связаться сразу, и гостей мероприятий.
Ускорить первый контакт
Автоматически назначать ответственному задачу по каждому новому запросу.
Вернуть контроль
Не закрывать недоступных клиентов преждевременно и вовремя подключать РОПа.
Описать продажи
Связать консультацию, расчёт, оплату, производство и получение изделия.
Систематизировать события
Управлять приглашениями, участием и коммуникацией после мероприятия.
Реализация проекта
От первого запроса —к следующему шагу клиента
Сначала настроили квалификацию и контроль реакции, затем собрали продажи украшений и мероприятия в отдельные маршруты и закрепили follow-up.
Быстрый переход по этапам
Этап 0 · ПроектированиеЗафиксировали
Зафиксировали
логику движения
каждого обращения
Определили условия переходов, контрольные сроки, обязательные поля и роли менеджера и руководителя. Описали квалификацию, продажи украшений, мероприятия и обязательный follow-up.
Согласованная архитектура позволила последовательно настроить воронки, автоматические задачи и контроль следующего шага клиента.
Этап 1 · Квалификация
Каждому новому запросу — ответственный и срок первого контакта
При поступлении обращения система создаёт задачу менеджеру. Если контакта нет вовремя, подключается руководитель, а повторная попытка не теряется.
Автоматизация
Квалификация стала управляемым маршрутом
Качественные обращения переходят в продажи украшений или мероприятия. Нецелевые фиксируются с причиной, а временно недоступные клиенты остаются в работе.
- Задача «Новый запрос» с ограниченным сроком;
- Контроль менеджера и РОПа;
- Повторное касание на следующий день;
- Автоматическое распределение по направлениям.
Собрали путь заказа — отконсультации до получения украшения
Воронка показывает текущий этап заказа и следующий шаг команды.
Воронка продаж
Все этапы заказа видны в одном поле
Консультация, подбор решения, расчёт, коммерческое предложение, ожидание оплаты, производство, доставка или самовывоз связаны в последовательный процесс.
Карточка сделки
Менеджер видит данные, необходимые для следующего решения
В карточке фиксируются тип заказа, подбор камня, необходимость расчёта и производства, предоплата, статус оплаты, способ получения и срок нахождения на этапе.
Базовая настройка системы
Подготовили CRM к ежедневной работе команды
События стали отдельным
процессом, а не списком
контактов
Приглашение или регистрация, подтверждение, напоминания, участие и дальнейшая коммуникация проходят по собственной воронке.
Воронка мероприятий
Команда видит статус каждого гостя
Система помогает не забыть приглашение, подтвердить участие, отправить напоминание и вовремя перевести интерес к украшениям в продажу.
Закрепили персональное касание
в течение 24 часов
После мероприятия менеджер получает обязательную задачу с чек-листом: поблагодарить гостя, отправить материалы, зафиксировать интерес и договориться о следующем контакте.
Поблагодарить
Сохранить личный тон общения после события.
Развить интерес
Отправить фото или видео понравившихся изделий.
Назначить шаг
Предложить консультацию и зафиксировать следующий контакт.
Передать в продажи
При предметном интересе перевести клиента в воронку украшений.
Этап 5 · Обучение и поддержка01 02 03
Помогли команде перейтина ежедневную работу в системе
Обучение было построено вокруг реальных ролей и сценариев LILEO.
Обучение и инструкции
Показали работу с воронками, карточками, задачами, обязательными полями и автоматизацией; передали инструкции.
Техническая поддержка
Помогаем пользователям с техническими вопросами и контролируем устойчивую работу настроенных сценариев.
Дальнейшее развитие системы
Развиваем процессы и автоматизацию по мере появления новых задач бизнеса.
Результат проекта
Каждое обращение получает продолжение
CRM задаёт последовательность первого ответа, повторных касаний, движения заказа и коммуникации после мероприятий — каждый сценарий закреплён в отдельном управляемом маршруте.
Алякин Сергей, менеджер проекта
Понятный алгоритм для каждого обращения
Новый запрос, отсутствие связи и отложенное решение обрабатываются по зафиксированному сценарию.
Вся информация по заказу собрана в карточке
Оплата, производство, получение и следующий контакт доступны в карточке.
Рутинные действия выполняет система
Задачи, напоминания и переходы запускаются автоматически по условиям.
После мероприятия работа с клиентом продолжается
Follow-up в течение 24 часов помогает сохранить интерес и назначить следующий шаг.
Разберём ваш проектДемонстрация решений
Демонстрация решений
для вашего бизнеса
Разберём ваши процессы и наглядно покажем, как они могут работать в CRM. Если готового примера недостаточно — подготовим демонстрационный сценарий.
Разработка технического задания до трёх часов бесплатно.
