Кейс «Liza Borzaya»

Обращения не теряются.
Заказы — под контролем.

Связали продажи, производство украшений и разработку коллекций в Битрикс24
— от запроса клиента до производства готового изделия.

О проекте

Liza Borzaya — ювелирный дом сложных форм и точной ручной работы

Бренд выпускает авторские коллекции и создаёт индивидуальные украшения на собственном производстве. Среди характерных для дома решений — трансформируемые конструкции, ручная работа с горячей эмалью и сложная закрепка камней на объёмных формах. В высоком ювелирном искусстве дом развивает редкие форматы: наладонные браслеты, украшения со сказочными персонажами, сложные колье с уникальными драгоценными камнями и т. д.

Официальный сайт Liza Borzaya

С 2015 годаювелирный дом работает в Москве

2 бутикаПетровка и ГУМ

Полный циклот эскиза до готового украшения

Задачи клиента

Система должна быть удобной, эффективной и комплексной

Клиенту требовалась связанная система, в которой коммерческий и производственный контуры продолжают друг друга, а каждый участник работает с актуальными данными.

Связать все задачи в едином контуре

Разработка → производство → каталог → продажи.

Учесть три типа производственных задач

Разделить разработку новых моделей, воспроизводство и индивидуальные заказы.

Организовать работу специалистов

Связать в единой системе работу всех специалистов и гибко настроить доступ к процессам.

Структурировать работу с клиентами

Сохранять историю, сегментировать клиентскую базу и организовать все точки касания.

Систематизировать работу с товарами

Создать товарный каталог и связать его со всеми процессами.

Реализация проекта

От подробного техническогозадания — к работающей системе

Проект разделили на пять последовательных этапов. Каждый следующий опирался на уже согласованную архитектуру, поэтому продажи, производство, товары и коммуникации развивались как единое решение.

Быстрый переход по этапам

Этап 0 · Проектирование

Сделали анализ
и составили
схему процессов

Ещё до старта проекта провели глубокий анализ всех процессов компании. Сформировали подробное техническое задание с учётом работы подразделений. Описали роли, стадии, данные, автоматизацию и связи между коммерческим и производственным контурами.

Всё это позволило ещё до запуска проекта получить чёткое понимание цены и сроков, которые не менялись в процессе.

Обобщённая схема процессов проекта Liza Borzaya — Обобщённая визуализация согласованной схемы. Рабочие детали намеренно не раскрываются.

Этап 1 · Главный контур

Создали рабочее место «Производство»

Самый объёмный этап проекта: связали три сценария движения изделия, специализированные процессы сотрудников, товарный каталог, складской учёт и полную историю производства.

Разработка

От запроса на новую коллекцию до готовой модели и передачи изделия в бутик.

Воспроизводство

Повторный выпуск существующей модели с автоматическим переносом исходных данных.

Клиентские заказы

Индивидуальный маршрут: эскиз, согласования, расчёт, 3D, изготовление и выдача.

Рабочее место Производство в Битрикс24 — Общее пространство производства. Персональные данные скрыты.

Процессы специалистов

«Изготовление» и «3D» работают внутри общей архитектуры

Для каждого участка настроены собственные этапы, поля и автоматизация. Сотрудник видит понятный ему рабочий маршрут, а основной процесс автоматически получает актуальный статус.

Процесс изготовления ювелирного изделия — Изготовление

Товары и склад

Связали модель, каждый экземпляр и всю историю его изготовления

Перенесли товарный каталог и связали его со всеми воронками и процессами. При завершении производства система создаёт или обновляет карточки модели и изделия, устанавливает связи с исходным процессом — поэтому по каждому экземпляру можно восстановить полную хронологию.

ОприходованиеПеремещениеРезервСписаниеДоходность товара

Связанная карточка изделия в Битрикс24 — Связанные данные изделия. Персональные данные скрыты.

Дополнительные смарт-процессы

Три инструмента для ежедневного управления производством

Дневник работ

Ювелиры фиксируют фактически затраченное время. Эти данные используются для последующего автоматического расчёта заработной платы.

Коллекции

Объединяет множество изделий, при этом каждое движется по собственному маршруту. Руководитель видит общий процент готовности коллекции.

Тираж

Из карточки модели запускается массовое воспроизводство — например, 30–50 изделий. Карточка тиража и связи со всеми созданными элементами формируются автоматически.

Общая логика всех процессов

В каждом маршруте настроили не только стадии, но и внутреннюю механику

Необходимые поля и условия их показа

Автоматические переходы и связанные элементы

Задачи, напоминания и система уведомлений

Права доступа для соответствующих ролей

Этап 2 · Коммерческий контур

Перестроили продажи и работу с клиентской базой

Коммерческая часть продолжает производственную: от нового лида и активности до передачи подтверждённого заказа в работу.

Воронка продаж Liza Borzaya — Воронка продаж. Персональные данные скрыты.

Продажи

Воронка «Продажи»

Логичные стадии, необходимые поля, автоматические переходы, туннели между воронками и задачи сотрудникам на нужных этапах.

Коммуникации

Воронка «Активности»

Массовые рассылки по клиентской базе с фиксацией актуального статуса каждой коммуникации.

Сервис

Воронка «Ремонт»

Отдельный маршрут в процессе «Изготовление» для сопутствующих заказов, ремонтов и рекламаций.

CRM

Лиды и базовые настройки

Полностью пересмотрели стадии лидов, обязательные поля и автоматизацию; настроили структуру компании, карточки, роли и хранение файлов.

Автоматические напоминания и сегментация

Настроили напоминания о ключевых датах и разделение клиентов по типам и категориям — основу для дальнейшего прогрева, персональных коммуникаций и рассылок. Для всех процессов разработали систему уведомлений: через центр уведомлений и рабочие групповые чаты.

Этап 3 · Единое поле коммуникаций

Подключили каналы связи и сквозную аналитику

Обращения из разных каналов попадают в CRM, сохраняются в карточке клиента и становятся частью общего маршрута.

Битрикс24Корпоративная
почтаТелефония
UISВсе
мессенджерыСквозная
аналитика

Корпоративная почта

Создали, настроили и интегрировали почтовые ящики с CRM.

Телефония UIS

Запись звонков в карточке, колл-трекинг и распределение по ответственным.

Соцсети и мессенджеры

Каналы подключены через Wazzup: зарегистрированы пользователи, настроены права доступа и инструкции для работы со смартфона.

Сквозная аналитика

Связали источники трафика с CRM, автоматизировали определение источника и настроили отчёты по эффективности маркетинга.

Команда проекта AS EVOLUTION

Этап 4 · Запуск и развитие

Обучили команду и продолжаем развивать систему

Настройка завершилась не передачей доступа, а внедрением новых процессов в ежедневную работу сотрудников.

Провели обучение

Разделили сотрудников по функциям и обучали небольшими группами: только те процессы и вопросы, которые относятся к их работе. После занятий разобрали практику и ошибки.

Сформировали инструкции

Записи обучения превратили в видеоинструкции. Для ювелиров отдельно подготовили материалы по работе с мобильным приложением именно под их задачи.

Оказываем поддержку

Команда AS EVOLUTION сопровождает пользователей, помогает с техническими вопросами и развивает систему по мере появления новых задач.

Ключевой маршрут

Один заказ последовательно проходит пять участков

Обращение

Клиент и запрос фиксируются в CRM.

Согласование

Эскиз, камни, стоимость и предоплата.

3D

Проектирование и согласование модели.

Изготовление

Ювелирные операции и контроль.

Готовое изделие

Передача в бутик и клиенту.

Карточка клиентского изделия в Битрикс24 — Карточка изделия. Персональные данные скрыты.

02 · Единая карточка изделия

В центре системы — не воронка, а конкретное украшение

В карточке сохраняются стадии заказа, история изменений, данные изготовления, 3D и связанные бизнес-процессы. Команда видит единый контекст и может перейти к исходной сделке или производственным данным.

Архитектура производства