Кейс «Pokrovsky»
Всё производство в единой системе управления
Спроектировали цифровую систему, которая ведёт изделие по индивидуальному маршруту, соединяет участки, ОТК, продажи и внутренние согласования в едином рабочем контуре.
О проектеБолее 25 летювелирного производства Полный цикл производстваот разработки модели и подбора камней до готового изделия Собственные коллекцииавторский дизайн и эксклюзивные изделия
Pokrovsky — ювелирный завод с полным циклом производства
Pokrovsky — современный ювелирный завод с более чем двадцатилетней историей и полным циклом собственного производства. Каждое украшение проходит здесь полный путь — от авторского эскиза до готового изделия. Накопленный за четверть века опыт бренд соединяет с современными технологиями, создавая собственные коллекции и эксклюзивные изделия.
Официальный сайт Pokrovsky↗
Задачи клиента
Сделать сложное производство управляемым и прозрачным
Проект начался с задач отдела продаж, но вырос в цифровую трансформацию производственного и административного контуров компании.
Взять сложное производство под контроль
Устранить разрывы между участками, потерю статусов и зависимость сроков от ручной передачи информации.
Оцифровать производственные маршруты
Связать участки, кладовые, ОТК и возвраты на доработку.
Настроить продажи для опта и розницы
Разделить сценарии и автоматизировать путь каждого заказа.
Ускорить внутренние согласования
Настроить единые маршруты для договоров, финансовых и административных запросов.
Дать руководителю объективную отчётность
Показывать активность менеджеров, продажи и состояние работы.
Реализация проекта
От карты процессов —к единому цифровому контуру
Проект разделили на шесть этапов. В центре архитектуры — производство, вокруг которого связали продажи, согласования, аналитику, контакты и коммуникации.
Быстрый переход по этапам
Этап 0 · ПроектированиеПровели анализ
Провели анализ
и описали логику
всех процессов
Зафиксировали реальный путь розничных и оптовых заказов, производственные маршруты изделий, роли сотрудников, контрольные точки, возвраты, согласования и связи между подразделениями.
Согласованная архитектура стала основой для последовательной настройки системы без разрывов между продажами, производством и управлением.
Этап 1 · ПроизводствоСобрали сложное производство
Собрали сложное производство
в управляемый цифровой процесс
Каждое изделие получает собственный маршрут и последовательно проходит нужные участки, кладовые и контроль качества. Система передаёт работу ответственным, сохраняет статус и сроки, а при замечаниях ОТК возвращает заказ на необходимую операцию.
Новый заказ 4
Комплектация 2
В производстве 3
ОТК и доработка 1
Готово 2
Индивидуальные маршруты
Сценарий зависит от изделия, технологии и состава работ.
Автоматическая цепочка задач
Следующая операция запускается после завершения предыдущей.
Передача между участками
Статус и ответственный меняются вместе с движением изделия.
Работа через кладовые
Выдача и возврат материалов становятся частью маршрута.
Контрольные точки ОТК
Проверка качества встроена в нужные этапы производства.
Возврат на доработку
Замечание направляет изделие на конкретную операцию.
Контроль сроков
Система показывает отклонения и напоминает ответственным.
Ответственные по участкам
Каждая операция закрепляется за сотрудником или группой.
Параллельные работы
Связанные операции могут выполняться без остановки маршрута.
Связанные подпроцессы
Заготовки, восковки и дополнительные работы остаются в контуре.
История каждого изделия
В карточке сохраняются этапы, сроки, возвраты и комментарии.
Общая картина производства
Руководитель видит загрузку участков и состояние заказов.
Этап 2 · ПродажиНастроили отдельные воронки
Настроили отдельные воронки
под разные модели продаж
Розничная воронка собирает обращения с сайта, WhatsApp, социальных сетей и телефонии, ведёт клиента через консультацию, согласование, производство, оплату и выдачу. Оптовая учитывает согласование РОП, ассортимент, спецификацию, производство, отгрузку и доставку.
Все обращения становятся сделками
Автоматические задачи помогают вовремя выявить запрос, согласовать заказ и сопровождать клиента до получения изделия.
Условия и исполнение заказа под контролем
РОП согласует скидку и условия, а менеджер ведёт спецификацию, производство, готовность, отгрузку и доставку.
Перенесли базу контактов в Битрикс24
Исторические данные стали частью единой клиентской базы для дальнейшей работы менеджеров.
Этап 3 · Внутренние согласованияПеревели договоры и внутренние
Перевели договоры и внутренние
запросы в смарт-процессы
Система сама передаёт документ по маршруту, назначает задачи ответственным участникам процесса, контролирует сроки и сообщает инициатору готовое решение.
Запрос проходит руководителя направления, директора, при необходимости исполнительный совет и ответственные подразделения.
Единый маршрут согласования с файлами, комментариями, задачами и фиксацией решения.
Инициатор видит текущий этап и получает автоматическое уведомление о результате.
Этап 4 · Отчётность
Собрали показатели работы в понятных отчётах руководителя
Настроили отчётность по активности сотрудников: звонкам, письмам, задачам и сделкам. Руководитель может оценивать работу менеджеров и видеть состояние продаж без ручной сводки.
Базовая настройка системы
Подготовили CRM к ежедневной работе команды
Этап 5 · Единое поле коммуникацииПодключили
Подключили
каналы связи и
настроили сквозную
аналитику
Обращения из разных каналов попадают в CRM, сохраняются в карточке клиента и становятся частью общего маршрута.
Входящие и исходящие письма сохраняются в карточке клиента вместе с полной историей общения.
Интегрировали телефонию Asterisk и «Мегафон», а также виртуальную телефонию UIS. Звонки и их записи сохраняются в CRM.
Диалоги из подключённых каналов поступают в CRM, а менеджер отвечает клиенту из единого окна.
Источники обращений связываются со сделками, доходом и окупаемостью рекламных каналов.
Внутренние коммуникации
Создали единый контур коммуникаций для команды
Создали единое информационное пространство для штатных, удалённых и проектных сотрудников. В Bitrix Messenger команда общается в личных диалогах, групповых чатах и рабочих каналах, сохраняя историю обсуждений, файлы и решения внутри системы.
Команда проекта AS EVOLUTIONЭтап 6 · Обучение и поддержка01 02 03
Обучили команду и продолжаемразвивать систему
Настройка завершилась не передачей доступа, а внедрением новых процессов в ежедневную работу сотрудников. Мы обучили команду по ролям, подготовили понятные инструкции и остались рядом после запуска. Система продолжает развиваться: по мере появления новых задач добавляем процессы, автоматизацию и рабочие сценарии.
Провели обучение и подготовили инструкции
Разделили сотрудников по функциям и обучали небольшими группами — только тем процессам, которые относятся к их работе. Записи занятий превратили в видеоинструкции, а для ювелиров подготовили отдельные материалы по работе с мобильным приложением.
Оказываем поддержку
Команда AS EVOLUTION сопровождает пользователей, помогает с техническими вопросами и поддерживает стабильную ежедневную работу системы.
Продолжаем развивать процессы
По мере появления новых задач проектируем и запускаем дополнительные процессы, автоматизацию и рабочие сценарии, расширяя систему вместе с бизнесом.
Результат проектаЕдиная система для
Единая система для
сложного производства
Продажи, производство, внутренние согласования, коммуникации и управленческая отчётность работают в общем цифровом контуре. Данные переходят между подразделениями вместе с заказом, а сотрудники и руководители видят актуальный статус работы.
Сквозная аналитика
Результат виден нетолько в процессах,но и в показателях
В едином отчёте можно сопоставить источники, расходы, лиды, сделки, выигранные заказы, доход и окупаемость. Руководство получает основание для решений, а не разрозненные цифры из разных каналов.
Производственный маршрут стал прозрачным
Для каждого изделия сохраняются этап, участок, ответственный, срок и история возвратов.
Сотрудники работают по понятным сценариям
Система создаёт задачи и передаёт работу следующему участнику процесса.
Коммуникации сохраняются в контексте клиента
Вся история коммуникаций — звонки, сообщения и письма — сохраняется в карточке клиента.
Согласования и продажи стали управляемыми
Опт, розница, договоры и внутренние запросы проходят собственные маршруты с задачами, сроками и фиксацией результата.
Разберём ваш проектДемонстрация решений
Демонстрация решений
для вашего бизнеса
Разберём ваши процессы и наглядно покажем, как они могут работать в CRM. Если готового примера недостаточно — подготовим демонстрационный сценарий.
Разработка технического задания до трёх часов бесплатно.
