Кейс «Золотая Подкова»
Выстроили системную работу с клиентской базой
Объединили каналы связи, аналитику и персональные маркетинговые сценарии в CRM, чтобы не терять обращения и системно возвращать клиентов.
О проекте12 летуспешной работы 7 салоновв ювелирной сети Trade-Inобмен украшений на новые
Золотая Подкова — ювелирная сеть с развитой системой клиентского сервиса
В ассортименте сети — украшения для повседневных образов, подарков и значимых событий. Компания делает акцент на персональном подборе и сопровождает покупателя от первой консультации до последующего ухода за изделием.
Официальный сайт «Золотой Подковы»↗
Задачи клиента
Повысить LTV и долю повторных покупок
Клиентская база, каналы связи и маркетинг работали разрозненно. Компании была нужна общая логика, чтобы после первой покупки клиент не выпадал из коммуникации и возвращался за новыми украшениями.
Создать единую клиентскую базу
Хранить сделки, переписку и историю взаимодействия в едином контуре.
Не терять обращения
Подключить все мессенджеры, соцсети, телефонию и сайт.
Видеть источники продаж
Связать рекламные каналы с лидами, сделками, доходом и ROI.
Повысить LTV клиентов
Настроить программы лояльности и персональные сценарии, которые возвращают клиентов за повторными покупками.
Сегментировать базу для персонального маркетинга
Формировать точные аудитории для рассылок, предложений и повторной работы с клиентами.
Реализация проекта
От подробного технического задания — к единому контуру
Проект разделили на пять этапов: сначала описали путь клиента, затем связали CRM, каналы связи, аналитику и сценарии развития отношений с клиентами для повторных продаж.
Быстрый переход по этапам
Этап 0 · Проектирование
Провели анализ и описали логику всех процессов
Разобрали, как заявки поступают из разных каналов, как менеджеры ведут сделку и какие коммуникации должны возвращать клиента после покупки.
Карта процессов стала основой для сегментации базы, автоматизации воронок и сквозной аналитики.
Этап 1 · CRM и продажи
Перевели клиентскую базу и продажи в единую CRM
Настроили воронку с понятными этапами, роботами и триггерами. Каждое обращение попадает в работу, а система сама создаёт задачи и контролирует сроки.
Запустили персональные сценарии повторных продаж
Система сама поздравляет клиентов с днём рождения, отправляет промокоды и контролирует, вернулся ли клиент в салон и воспользовался предложением.
День рождения
Персональное поздравление без ручного контроля
Колесо фортуны
Промокод превратился в управляемый маршрут
Продолжили клиентский путь после покупки
Клиенты получают напоминания о диагностике, чистке и уходе за украшением. В CRM видно, кто заинтересовался, записался и фактически пришёл в салон.
Базовая настройка системы
Подготовили CRM к ежедневной работе команды
Этап 2 · Единое поле коммуникаций
Подключили каналы связи и настроили сквозную аналитику
Обращения из разных каналов попадают в CRM, сохраняются в карточке клиента и становятся частью общего маршрута.
Входящие и исходящие письма сохраняются в карточке клиента вместе с полной историей общения.
CRM направляет звонки ответственным и фиксирует их в соответствующих карточках.
Диалоги из подключённых каналов поступают в CRM, а менеджер отвечает клиенту из единого окна.
Источники обращений связываются со сделками, доходом и окупаемостью рекламных каналов.
Внутренние и клиентские коммуникации
Объединили внутреннее общение и работу с клиентами
В Bitrix Messenger общаются сотрудники компании. На сообщения из всех подключённых мессенджеров и соцсетей сотрудники отвечают из единого окна CRM, сохраняя историю обсуждений.
Этап 3 · Сквозная аналитика
Связали рекламные каналы с реальными продажами
Компания видит, сколько обращений, сделок и дохода приносит каждый источник. Заявки с квиза автоматически попадают в CRM, а маркетинг получает понятную оценку окупаемости.
Команда проекта AS EVOLUTIONЭтап 4 · Обучение и поддержка01 02 03
Обучили команду и продолжаем развивать систему
Настройка завершилась не передачей доступа, а внедрением новых процессов в ежедневную работу сотрудников. Мы обучили команду по ролям, подготовили понятные инструкции и остались рядом после запуска. Система продолжает развиваться: по мере появления новых задач добавляем процессы, автоматизацию и рабочие сценарии.
Провели обучение и подготовили инструкции
Разделили сотрудников по функциям и обучали небольшими группами — только тем процессам, которые относятся к их работе. Записи занятий и рабочие материалы превратили в понятные инструкции для всех сотрудников.
Оказываем поддержку
Команда AS EVOLUTION сопровождает пользователей, помогает с техническими вопросами и поддерживает стабильную ежедневную работу системы.
Продолжаем развивать процессы
По мере появления новых задач проектируем и запускаем дополнительные процессы, автоматизацию и рабочие сценарии, расширяя систему вместе с бизнесом.
Результат проекта
Клиентская база стала рабочим активом
Все обращения сохраняются в CRM, маркетинг видит окупаемость каналов, а программы лояльности и автоматические сценарии создают основу для повторных покупок и роста LTV клиентов.
Алякин Сергей, менеджер проекта
Объединили маркетинг и продажив единой системе
Объединили обращения и историю клиента в едином контуре
Мессенджеры, социальные сети, телефония и сайт связаны с CRM. Менеджер видит переписку, звонки, договорённости и предыдущие покупки в едином контуре.
Настроили управляемую работу с клиентской базой
База очищена и сегментирована, а карточки клиентов и сделок подготовлены для персональных коммуникаций, рассылок и повторных продаж.
Автоматизировали сценарии для роста LTV клиентов
Поздравления, промокоды, напоминания о диагностике и уходе запускаются по заданным условиям, а результат каждого контакта фиксируется в CRM.
Связали маркетинг с фактическими продажами
Сквозная аналитика сопоставляет источники, расходы и обращения, чтобы решения по рекламным кампаниям принимались на основе твёрдых данных.
Разберём ваш проектДемонстрация решений
Демонстрация решений
для вашего бизнеса
Разберём ваши процессы и наглядно покажем, как они могут работать в CRM.
Разработка технического задания до трёх часов бесплатно.
