Сократили производственный цикл на 23% и сделали так, чтобы 100% обращений оставались в системе — без забытых запросов и потерянных клиентов.
О проекте
Asher Ney — кастомные украшения, созданные вокруг идеи клиента
ASHER NEY — ювелирная компания нового формата, которая соединяет уличную культуру с российскими ювелирными традициями. Более десяти лет бренд создаёт индивидуальные цепи, браслеты, кольца, подвески и гриллз для топовых артистов, спортсменов и других заметных представителей celebrity-среды.
Более 10 летв индустрии кастомных украшенийУникальный дизайнкаждое украшение создаётся вокруг идеи клиентаПолный циклот идеи до готового изделия
Задачи клиента
Собрать заказы, команду и оплаты в единой системе
Обращения, файлы, расчёты и статусы находились в разных местах. Требовалось выстроить прозрачный путь заказа и дать каждому участнику актуальные данные.
01
Объединить все каналы обращений
Сайт, социальные сети, мессенджеры и телефония.
02
Настроить воронки и этапы заказов
От первого обращения до производства, оплаты и выдачи.
03
Выстроить работу команды в едином контуре
Объединить коммуникации, задачи и файлы команды в общем рабочем пространстве.
04
Автоматизировать и контролировать оплаты
Ускорить работу с заказами за счёт подтверждения оплат на каждом этапе.
05
Связать товары, склад и аналитику
Объединить каталог, несколько складов и историю движения изделий с отчётами по доходности.
Реализация проекта
От подробного техническогозадания — к единому контуру
Проект разделили на шесть последовательных этапов. Продажи, склад, производство, оплаты, интеграции и коммуникации развивались как части одной архитектуры.
Быстрый переход по этапам
Этап 0 · Проектирование
Сделали анализ и составили схему процессов
До настройки провели глубокий анализ пути заказа: от обращения и квалификации до расчёта, 3D, производства, оплаты и выдачи. Описали роли, стадии, данные, автоматизацию и связи между отделами.
Согласованная архитектура позволила последовательно внедрять новые контуры без разрывов между продажами и производством.
Обобщённая визуализация согласованной схемы. Рабочие детали намеренно не раскрываются.
Этап 1 · Продажи и заказы
Настроили продажи от первого обращения до повторного заказа
Разделили первичные обращения и подтверждённые сделки, настроили маршруты для разных типов заказов и подключили сотрудников на нужных стадиях.
Лиды и сделки
Внедрили модель работы через квалификацию обращений
Новые обращения сначала попадают в лиды. После квалификации целевые запросы переходят в сделки, а спам и нецелевые обращения не засоряют рабочую воронку.
Лиды до квалификации. Персональные данные и изображения в интерфейсе изменены.Квалифицированные сделки. Персональные данные и изображения в интерфейсе изменены.
Сайт
Социальные сети
Мессенджеры
Лид
Контакт
Сделка
Повторная сделка
Розница: в наличии
Повторная сделка
Розница: под заказ
Повторная сделка
Индивидуальный заказ
Повторная сделка
Ремонт
Повторная сделка
Быстрая продажа
Пять сценариев продаж и работы с заказами
Для каждого типа заказа создали собственную последовательность этапов, полей и автоматических действий.
01
Розница: в наличии
Готовое изделие уже находится на складе: заказ фиксируется, оплачивается и сразу передаётся клиенту или отправляется доставкой.
02
Розница: под заказ
Изделия нет на складе, но модель, расчёт и технология уже готовы — система запускает его повторное производство.
03
Индивидуальный заказ
Полная разработка с нуля под пожелания клиента: идея, расчёт, дизайн, 3D-модель, изготовление и выдача.
04
Ремонт
Отдельный маршрут для приёмки, оценки и ремонта украшений.
05
Быстрая продажа
Короткая воронка для покупки в бутике: быстро зафиксировать клиента, оплату и выдачу изделия с витрины.
Уникальные этапы пяти воронок. Персональные данные и изображения в интерфейсе изменены.
Воронка индивидуальных заказов. Персональные данные и изображения в интерфейсе изменены.Работа с заказами в отдельной воронке. Персональные данные и изображения в интерфейсе изменены.
Работа команды
Подключили сотрудников и автоматизировали контроль
Система вовлекает исполнителей именно тогда, когда заказ переходит в их зону ответственности. Каждый сотрудник получает понятную задачу, срок и весь необходимый контекст.
УведомленияЗадачиЧек-листыКомментарииКонтекст
Задачи и контроль сроков. Работа сотрудников по этапам. Персональные данные и изображения в интерфейсе изменены.
Базовая настройка системы
Подготовили CRM к ежедневной работе команды
Настроили интерфейс системыСоздали структуру компанииНастроили роли и права доступаСоздали единое пространство для коммуникацииНастроили карточки лидов, контактов, компаний и сделокНастроили шаблоны документов
Валерий МельникИнтегратор системы
Этап 2 · Склады и производство
Настроили складской учёт. Ускорили работу над заказами
Каталог стал рабочей частью заказа: товары связаны с клиентами, сделками, остатками, движением между складами и аналитикой доходности. Менеджер сразу видит наличие и актуальную стоимость изделия без повторного поиска и ручного переноса данных, поэтому быстрее отвечает клиенту и передаёт заказ дальше.
Товары и склады
Единый контур товарного учёта
Перенесли каталог в Битрикс24, настроили несколько складов и штрихкодирование. Руководитель получает аналитику по товарам, клиентам, сделкам и периодам.
01
Каталог
Карточки изделий связаны со сделками и содержат актуальные данные о товаре.
02
Штрихкоды
Каждый экземпляр однозначно идентифицируется на всех этапах движения.
03
Несколько складов
Остатки и перемещения учитываются отдельно по каждой площадке.
04
Доходность
Отчёты показывают продажи и экономику отдельных товарных категорий.
Единый каталог изделий. Персональные данные и изображения в интерфейсе изменены.
ABC-анализ товаров. Персональные данные и изображения в интерфейсе изменены.
Аналитика продаж по товарамЯнварь — август · все склады
Выручка12 842 760 руб.+21,6% к периоду
Продано изделий126 шт.+14 за месяц
Средний чек101 927 руб.+8,2% к периоду
Валовая прибыль5 394 000 руб.маржа 42%
Динамика выручки по месяцам
ЯнвФевМарАпрМайИюнИюлАвг
Продажи по категориям
Цепи3 420 600 руб.
Кольца2 764 200 руб.
Подвески2 158 400 руб.
Браслеты1 548 300 руб.
Накопительный вклад категорий в выручку
ЦепиКольцаПодв.Брасл.ГрилзыСерьгиКулоныПрочее
Остатки и оборачиваемость
Основной склад78%
Бутик61%
Производство44%
Аналитика продаж по товарам. Демонстрационный отчёт на обезличенных данных.
Калькулятор расчёта заказа
Стоимость изделия рассчитывается по единым правилам
Калькулятор учитывает металл и камни, валютные курсы, материалы и производственные операции. Все параметры собираются в единую модель, поэтому менеджер быстро получает точную стоимость изделия и может обосновать её клиенту.
−0%времени на расчёт заказа
Этап 3 · Система оплаты
Настроили весь процессоплаты внутри сделки
Менеджер формирует ссылку на оплату непосредственно в CRM. Банк подтверждаетпоступление средств, после чего система фиксирует платёж на соответствующемэтапе, продвигает сделку дальше и отправляет ответственному сотрудникууведомление.
01
Подключили онлайн-оплату из сделки
Менеджер формирует и отправляет клиенту ссылку на оплату прямо из карточки сделки, не переключаясь между сервисами.
02
Добавили удобные способы оплаты
Клиент может выбрать СБП, банковскую карту или оплату по выставленному счёту.
03
Автоматизировали обновление статуса
После оплаты банк передаёт подтверждение в CRM, а статус сделки обновляется автоматически без ручной проверки поступления.
04
Настроили подтверждение оплаты банком
Информация поступает напрямую от банка, поэтому заказ переходит дальше только после фактического зачисления средств.
05
Настроили оплату частями
Предоплата, промежуточные и финальные платежи фиксируются отдельно и сохраняются в полной истории заказа.
Оплаты в карточке сделки. Персональные данные и изображения в интерфейсе изменены.Страница выбора способа оплаты. Персональные данные и изображения в интерфейсе изменены.
Этап 4 · Единое поле коммуникаций
Подключили каналы связи и настроили сквозную аналитику
Обращения из разных каналов попадают в CRM, сохраняются в карточке клиента и становятся частью общего маршрута.
Корпоративная почта
Входящие и исходящие письма сохраняются в карточке клиента вместе с полной историей общения.
Виртуальная АТС
CRM направляет звонки ответственным и фиксирует их в соответствующих карточках.
Соцсети и мессенджеры
Диалоги из подключённых каналов поступают в CRM, а менеджер отвечает клиенту из единого окна.
Сквозная аналитика
Источники обращений связываются со сделками, доходом и окупаемостью рекламных каналов.
Внутренние коммуникации
Создали единый контур коммуникаций для команды
Создали единое информационное пространство для штатных, удалённых и проектных сотрудников. В Bitrix Messenger команда общается в личных диалогах, групповых чатах и рабочих каналах, сохраняя историю обсуждений, файлы и решения внутри системы.
Корпоративный мессенджер. Персональные данные и изображения в интерфейсе изменены.
Команда проекта AS EVOLUTION
Этап 5 · Обучение и поддержка
Обучили команду и продолжаемразвивать систему
Настройка завершилась не передачей доступа, а внедрением новых процессов в ежедневную работу сотрудников. Мы обучили команду по ролям, подготовили понятные инструкции и остались рядом после запуска. Система продолжает развиваться: по мере появления новых задач добавляем процессы, автоматизацию и рабочие сценарии.
01
Провели обучение и подготовили инструкции
Разделили сотрудников по функциям и обучали небольшими группами — только тем процессам, которые относятся к их работе. Записи занятий превратили в видеоинструкции, а для ювелиров подготовили отдельные материалы по работе с мобильным приложением.
02
Оказываем поддержку
Команда AS EVOLUTION сопровождает пользователей, помогает с техническими вопросами и поддерживает стабильную ежедневную работу системы.
03
Продолжаем развивать процессы
По мере появления новых задач проектируем и запускаем дополнительные процессы, автоматизацию и рабочие сценарии, расширяя систему вместе с бизнесом.
Ключевой маршрут
Один заказ последовательно проходит пять участков
01
Обращение
Клиент и запрос фиксируются в CRM.
02
Согласование
Эскиз, камни, стоимость и предоплата.
03
3D
Проектирование и согласование модели.
04
Изготовление
Ювелирные операции и контроль.
05
Готовое изделие
Передача в бутик и клиенту.
Карточка изделия. Имена, контакты и чувствительные данные изменены.
02 · Единая карточка изделия
В центре системы — не воронка, а конкретное украшение
В карточке сохраняются стадии заказа, история изменений, данные изготовления, 3D и связанные бизнес-процессы. Команда видит единый контекст и может перейти к исходной сделке или производственным данным.
Архитектура производства
Один ключевой процесс. Три направления работы.
Общая архитектура сохраняет единые правила и связи, но не заставляет разные типы заказов проходить одинаковый маршрут.
ПРОИЗВОДСТВОобщее рабочее пространство
01
Разработка
Новые модели и коллекции: от идеи и подбора камней до 3D и первого экземпляра.
02
Воспроизводство
Повторный выпуск уже созданной модели с использованием накопленных данных.
03
Клиентские заказы
Индивидуальное изделие, связанное с клиентом, продажей и согласованиями.
03 · Производство
Заказ переходит между участками без повторного ввода данных
После расчёта и согласований карточка продолжает движение в производственном пространстве. Автоматизация создаёт связанные элементы и назначает необходимые действия.
Общий производственный маршрут
Специализированный маршрут 3D
04 · Специализированные процессы
Каждый специалист работает в понятном ему контуре
Для 3D предусмотрены очередь, подбор камней, сканирование, разработка, согласование и выпуск модели. Для изготовления — подбор камней, литьё, монтировка, авторский надзор, ювелирные работы и эмаль.
Маршрут изготовления
Результат проекта · варианты компоновки
Три направления на выбор
После выбора оставим один вариант и доработаем его как финальный блок.
Вариант 1 · Единая аналитическая сцена
Результат проекта
Единый рабочий контур для всей команды
Продажи, производство, специалисты, товары и коммуникации работают как одна связанная система. Автоматические задачи и уведомления передают работу между участками.
100%обращений в системе
−23%времени производства
Сквозная аналитика по подключённым каналамВалерийЭксперт проекта
Три производственных маршрутаРабота специалистов по ролямПолный контекст клиентаИстория каждого изделия
Вариант 2 · Человек как часть результата
Результат проекта
Единый рабочий контур для всей команды
Все процессы объединены вокруг заказа и конкретного изделия — от первого обращения до завершения производства.
100%обращений в системе
−23%времени производства
Все источники и продажи доступны для анализа
ПроизводствоТри маршрута и полная история работСпециалистыЗадачи, уведомления и контроль сроковКлиентыЗвонки, переписка и решения в CRMТоварыМодель, экземпляр и складской учёт
Вариант 3 · Редакционная композиция
Результат проекта
Единый рабочий контур для всей команды
CRM стала общей рабочей средой, в которой связаны клиент, заказ, специалисты, производственный путь и готовое изделие.
100%обращений из подключённых каналов попадают в систему
Команда проекта AS EVOLUTION
